Date d'entrée en vigueur : 15 janvier 2025 | Version : 1.0
Ces clauses ont le potentiel d'affecter sérieusement vos intérêts. Nous vous invitons à lire attentivement les extraits ci-dessous et à consulter les sections complètes pour une compréhension exhaustive. Votre utilisation du site sugarush1000.fr et du jeu Sugar Rush 1000 implique l'acceptation de ces Conditions Générales d'Utilisation.
Avertissement : Vous devez être âgé d'au moins 18 ans et résider dans une juridiction où le jeu en ligne est légal et où nous sommes licenciés (notamment en France et dans les pays couverts par notre licence MGA) pour créer un compte et jouer en argent réel. La vérification de votre âge est obligatoire avant tout accès au jeu, y compris aux versions de démonstration. Le non-respect de cette condition entraînera la fermeture de votre compte et l'annulation de tous les gains.
Avertissement : Conformément à nos obligations légales (ANJ, MGA, lutte contre le blanchiment d'argent), nous sommes tenus de vérifier votre identité et la provenance de vos fonds. Le processus de vérification peut inclure la demande de documents d'identité, de justificatifs de domicile et de relevés bancaires. Le non-respect de nos demandes de vérification entraînera la suspension ou la fermeture de votre compte et la retenue de vos fonds jusqu'à la résolution du problème.
Avertissement : Le jeu peut entraîner une dépendance. Vous êtes tenu de définir des limites de dépôt (quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles) avant votre premier dépôt. Ces limites peuvent être diminuées immédiatement ou augmentées après un délai de réflexion de 24 heures. Nous mettons à votre disposition des outils d'auto-exclusion. Utilisez-les en cas de besoin. Nous ne sommes pas responsables des pertes subies si vous ne respectez pas vos propres limites ou si vous jouez de manière irresponsable.
Information clé : Vos fonds sont détenus sur des comptes bancaires distincts (ségrégués) de nos fonds opérationnels. Cela signifie qu'en cas de difficultés financières de notre part, vos fonds sont protégés et disponibles pour le retrait. Nous classons ce niveau de protection comme "Moyen".
Information clé : Le Taux de Retour au Joueur (RTP) théorique du jeu Sugar Rush 1000 est de 96,53% (pour le jeu de base). Le RTP est une moyenne calculée sur des millions de parties et ne garantit pas de résultats spécifiques pour une session individuelle. Les règles complètes du jeu, y compris les spécificités de la version démo, sont détaillées dans cette section.
Information clé : En cas de litige, vous devez d'abord suivre notre procédure de plainte interne. Si la résolution interne ne vous satisfait pas, vous avez le droit de soumettre votre réclamation à un organisme de résolution des litiges alternatif (ADR) indépendant, tel qu'eCOGRA ou le Médiateur de la Consommation en France.
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après les « CGU ») régissent la relation contractuelle entre SugarRush Entertainment France S.A.S. (ci-après l'« Opérateur », « nous », « notre ») et vous (ci-après le « Joueur », « vous », « votre ») concernant votre utilisation du site web sugarush1000.fr (ci-après le « Site ») et de l'accès au jeu de machine à sous en ligne « Sugar Rush 1000 » (ci-après le « Jeu »).
En accédant, en vous inscrivant ou en utilisant le Site et le Jeu, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être lié par les présentes CGU, ainsi que par notre Politique de Confidentialité et toute autre règle spécifique au Jeu.
Le Site sugarush1000.fr est exploité par :
Nous opérons sous les licences suivantes, garantissant un environnement de jeu sûr, équitable et réglementé :
Pour toute question ou assistance, veuillez nous contacter via les méthodes suivantes :
Général : [email protected] (réponse sous 24 heures)
Technique : [email protected] (réponse sous 1 à 2 heures pour les urgences)
Plaintes : [email protected]
Jeu Responsable : [email protected]
Conformité & Juridique : [email protected]
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 CET
Ligne Générale : +33 (0)1 70 37 12 34
Assistance Financière : +33 (0)1 70 37 12 35
Disponible 24h/24, 7j/7
Ligne Internationale : +356 2034 5678 (Malte)
Les termes suivants auront les significations définies ci-après dans les présentes CGU :
En cochant la case « J'ai lu et j'accepte les Conditions Générales d'Utilisation » lors de votre inscription, ou en utilisant le Site et le Jeu, vous confirmez avoir lu, compris et accepté sans réserve l'intégralité des présentes CGU.
Pour pouvoir vous inscrire et jouer sur le Site, vous devez remplir les conditions suivantes :
Pour jouer en argent réel, vous devez créer un Compte Joueur en fournissant des informations personnelles exactes et complètes, y compris, mais sans s'y limiter, votre nom, adresse, date de naissance, numéro de téléphone et adresse e-mail.
Conformément à nos obligations légales en matière de lutte contre le blanchiment d'argent (AML) et de financement du terrorisme, ainsi qu'aux exigences de l'ANJ et de la MGA, nous devons vérifier votre identité. Ce processus de « Connaissance de votre client » (KYC) peut inclure la demande des documents suivants :
Nous nous réservons le droit de suspendre votre Compte Joueur et de retenir les retraits en attente jusqu'à ce que toutes les vérifications nécessaires soient effectuées et jugées satisfaisantes.
Vous pouvez effectuer des dépôts sur votre Compte Joueur en utilisant les méthodes de paiement disponibles sur le Site. Tous les dépôts doivent provenir d'une source de paiement dont vous êtes le titulaire légal.
Les demandes de retrait sont soumises à nos procédures de vérification (KYC/AML) et peuvent nécessiter un délai de traitement. Les retraits seront effectués vers le même mode de paiement que celui utilisé pour le dépôt, dans la mesure du possible.
Conformément à nos obligations réglementaires, tous les fonds des joueurs sont détenus sur des comptes bancaires distincts (ségrégués) de nos fonds opérationnels. Cette ségrégation garantit que vos dépôts sont protégés et disponibles pour le retrait à tout moment, même en cas de difficultés financières de la société. Ce niveau de protection est classé comme « Protection de niveau Moyen ».
SugarRush Entertainment France S.A.S. s'engage fermement à promouvoir le jeu responsable et à fournir un environnement de jeu sûr et agréable. Le jeu en ligne doit rester un divertissement. Consultez notre page jeu responsable pour plus d'informations.
Nous mettons à votre disposition les outils suivants pour vous aider à gérer votre jeu :
Pour activer ou modifier ces outils, veuillez contacter notre équipe dédiée au jeu responsable à [email protected]
Si vous ou l'un de vos proches avez besoin d'aide concernant le jeu problématique, nous vous recommandons de contacter les organisations suivantes :
Téléphone : 09 74 75 13 13 (appel anonyme et gratuit, 7j/7, de 8h à 2h)
Site Web : www.joueurs-info-service.fr
Site Web : www.gamblingtherapy.org/fr
Service de support multilingue gratuit et confidentiel.
Le Jeu « Sugar Rush 1000 » est fourni par le développeur Pragmatic Play. Les règles complètes du Jeu sont accessibles directement depuis l'interface du Jeu via le bouton "i" (Information) et doivent être consultées avant de jouer.
| Caractéristique | Valeur |
|---|---|
| Titre du Jeu | Sugar Rush 1000 |
| Développeur | Pragmatic Play |
| Type de Jeu | Machine à sous à Cluster Pays avec Fonction Tumble et Multiplicateurs |
| Structure de la Grille | 7x7 (49 positions) |
| Mise Minimale | 0,20 € |
| Mise Maximale | 240,00 € |
| Gain Maximum | 25 000 fois la mise |
| Volatilité | Élevée (5/5 éclairs) |
Le RTP est une mesure théorique du pourcentage des mises qui est redistribué aux joueurs sur le long terme. Il est calculé sur des millions de tours et ne constitue pas une garantie pour une session de jeu individuelle. Le RTP du jeu Sugar Rush 1000 est le suivant :
Pour les joueurs en France, une particularité réglementaire essentielle est à connaître. L'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) est très claire : la fonction d'achat de bonus ("Bonus Buy") n'est pas disponible sur les casinos en ligne opérant sur le territoire, et Sugar Rush 1000 ne déroge pas à cette règle.
Pour profiter des Tours Gratuits sur Sugar Rush 1000, les joueurs français devront compter sur le déclenchement naturel de ces fonctionnalités via le jeu de base.
Nous pouvons offrir des bonus et des promotions à nos Joueurs. Ces offres sont soumises à des conditions spécifiques qui seront clairement énoncées dans les termes et conditions de chaque promotion. Il est de votre responsabilité de lire et de comprendre ces conditions avant de participer à toute offre. Vous pouvez tester le jeu gratuitement sur notre version démo.
La protection de vos données personnelles est une priorité absolue. Nous traitons vos données conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (GDPR) de l'Union Européenne et à la législation française en vigueur.
Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :
Conformément au GDPR, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à [email protected].
Toute conduite jugée frauduleuse, illégale ou en violation des présentes CGU entraînera des mesures immédiates, y compris la suspension ou la fermeture de votre Compte Joueur et la confiscation des fonds. Les conduites interdites incluent, sans s'y limiter :
Si vous avez une plainte ou un litige concernant nos services, veuillez suivre la procédure suivante :
Si la résolution interne ne vous satisfait pas après avoir épuisé notre procédure de plainte interne, vous pouvez soumettre votre litige à un organisme de résolution des litiges alternatif (ADR) indépendant :
Dans la mesure permise par la loi, l'Opérateur, ses dirigeants, employés ou partenaires ne seront pas responsables des pertes ou dommages directs, indirects, spéciaux, accessoires, consécutifs ou exemplaires, y compris la perte de profits, résultant de votre utilisation du Site ou du Jeu.
Notre responsabilité totale envers vous pour toute réclamation découlant des présentes CGU ne dépassera pas le montant le plus élevé entre (a) le montant des mises que vous avez effectuées via votre Compte Joueur au cours des six (6) mois précédant la survenance de l'événement donnant lieu à la responsabilité, ou (b) 200 €.
Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité l'Opérateur, ses dirigeants, administrateurs, employés, agents et fournisseurs contre toute réclamation, responsabilité, dommage, perte, coût ou dépense (y compris les frais juridiques) résultant de votre violation des présentes CGU ou de toute loi ou réglementation applicable.
Le Site, le Jeu (y compris tous les graphiques, textes, logiciels, codes, sons, musique, vidéos et autres contenus), ainsi que toutes les marques commerciales, logos et noms commerciaux sont la propriété exclusive de l'Opérateur ou de ses concédants de licence (notamment Pragmatic Play pour le Jeu Sugar Rush 1000) et sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle. Pour en savoir plus sur notre société, consultez notre page à propos.
Nous nous réservons le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les modifications mineures prendront effet immédiatement après leur publication sur le Site. Pour les modifications matérielles qui pourraient affecter vos droits ou obligations, nous vous en informerons par e-mail ou via une notification sur le Site avant qu'elles ne prennent effet.
Si vous n'acceptez pas les modifications matérielles, vous aurez le droit de refuser les nouvelles conditions et de clôturer votre Compte Joueur en retirant tous vos fonds disponibles, sans frais ni pénalités.
Les présentes CGU sont régies et interprétées conformément aux lois de la France pour les joueurs résidant en France. Pour les joueurs résidant en dehors de la France mais au sein de l'Union Européenne, les lois de Malte et les réglementations de la MGA s'appliqueront en complément. Tout litige découlant des présentes CGU sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux compétents de Paris, France.
Le site sugarush1000.fr est le site officiel du jeu Sugar Rush 1000 et vise à fournir un accès direct et des informations transparentes sur le jeu. Nous ne sommes pas une plateforme de casino affiliée généraliste. Cependant, si le Site devait à l'avenir inclure des liens vers des plateformes partenaires, nous nous engageons à divulguer clairement et visiblement toute relation commerciale ou de commission.
19.1. Dissociabilité : Si une disposition des présentes CGU est jugée inapplicable ou invalide par un tribunal compétent, cette disposition sera modifiée et interprétée de manière à atteindre au mieux les objectifs de la disposition originale dans toute la mesure permise par la loi, et les dispositions restantes des CGU resteront pleinement en vigueur.
19.2. Intégralité de l'Accord : Les présentes CGU, ainsi que notre Politique de Confidentialité et les règles spécifiques au Jeu, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et l'Opérateur concernant votre utilisation du Site et du Jeu.
Pour toute question ou assistance concernant ces CGU, votre Compte Joueur ou le Jeu, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client :
E-mail : [email protected]
Téléphone (France) : +33 (0)1 70 37 12 34
Chat en Direct : Disponible 24h/24, 7j/7 sur le Site.
Nous vous remercions de votre confiance et vous souhaitons une expérience de jeu responsable et agréable sur Sugar Rush 1000.