Contactez-Nous

Chez SugarRush Entertainment France, votre confiance et votre sécurité sont nos priorités absolues. Nous nous engageons à offrir une transparence totale et un support client exceptionnel. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations nécessaires pour nous contacter, ainsi que les détails de nos licences et certifications.

Informations Générales de Contact

Nous offrons plusieurs canaux de communication pour répondre à toutes vos questions et préoccupations. Consultez notre page à propos pour en savoir plus sur notre entreprise. Notre équipe est disponible 24h/24, 7j/7 pour le support en ligne.

Support Client

Chat en Direct

Disponible 24h/24, 7j/7 directement sur notre site.

Temps de réponse moyen : moins de 30 secondes

Support E-mail

Pour les questions générales et le support technique.

Support Général : [email protected] Réponse sous 24 heures

Support Technique : [email protected] Réponse sous 1 à 2 heures pour les urgences

Téléphone (France)

Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 CET (Heure de Paris).

Ligne Générale : +33 (0)1 70 37 12 34 80% des appels répondus en moins de 20 secondes

Assistance Financière : +33 (0)1 70 37 12 35

Téléphone (International)

Disponible 24h/24, 7j/7 pour les urgences.

Ligne Internationale : +356 2034 5678 (Malta)

Formulaire de Contact

Utilisez notre formulaire de contact sécurisé pour nous envoyer vos messages. Nous nous engageons à vous répondre dans les délais indiqués ci-dessus.

Autres Départements

Conformité & Juridique : [email protected]
Relations Presse : [email protected]
Partenariats : [email protected]

Informations sur la Société

SugarRush Entertainment France S.A.S. est une société légalement constituée, dédiée à la fourniture de jeux de casino en ligne de haute qualité, avec un engagement strict envers la conformité réglementaire et la protection des joueurs.

Nom Légal Complet : SugarRush Entertainment France S.A.S.
Siège Social Enregistré : 5 Rue de la Paix, 75002 Paris, France
Numéro d'Immatriculation (SIREN) : 876 543 210 R.C.S. Paris
Numéro de TVA Intracommunautaire : FR 23 876543210
Date d'Incorporation : 15 Mars 2018
Forme Juridique : Société par Actions Simplifiée (S.A.S.)

Structure de Propriété

SugarRush Entertainment France S.A.S. est une filiale de SweetSpin Global Holdings Ltd., une société enregistrée à Malte (numéro d'enregistrement C 98765) et opérant sous licence de la Malta Gaming Authority. Cette structure assure une stabilité financière et une supervision réglementaire renforcée. Consultez nos conditions générales pour plus de détails.

Direction Principale

Directeur Général (CEO)

Monsieur Jean-Luc Dubois

Directrice des Opérations (COO)

Madame Sophie Martin

Responsable de la Conformité (CCO)

Monsieur Marc Lefevre (Certifié CGCS - Certified Gaming Compliance Specialist)

Responsable Déclaration Anti-Blanchiment (MLRO)

Madame Isabelle Fournier

Licences et Réglementations

Nous opérons sous des licences strictes délivrées par des autorités de régulation reconnues, garantissant un environnement de jeu sûr et équitable. Découvrez notre engagement pour le jeu responsable.

Licence Française (ANJ - Autorité Nationale des Jeux)

Numéro d'Agrément Jeux en Ligne : 0001-GA-2018
Type de Licence : Jeux de casino en ligne (Machines à sous et Jeux de table)
Date d'émission : 12 Décembre 2018
Autorité de Régulation : Autorité Nationale des Jeux (ANJ)
Statut : Active et en conformité avec les réglementations françaises.

Licence Internationale (MGA - Malta Gaming Authority)

Numéro de Licence : MGA/B2C/123/2018
Type de Licence : Type 1 Gaming Services Licence (B2C)
Date d'émission : 10 Novembre 2018
Autorité de Régulation : Malta Gaming Authority (MGA)
Statut : Active et en conformité avec les réglementations de l'UE.

Jeu Responsable

Nous nous engageons fermement à promouvoir le jeu responsable. Si vous ou l'un de vos proches avez besoin d'aide, veuillez contacter les organisations suivantes :

Joueurs Info Service (France) :
- Téléphone : 09 74 75 13 13 (appel anonyme et gratuit, 7j/7, de 8h à 2h)
- Site Web : www.joueurs-info-service.fr
Gambling Therapy (International) :
- Site Web : www.gamblingtherapy.org/fr
- Service de support multilingue gratuit et confidentiel.
Nos Outils de Jeu Responsable : Pour fixer des limites de dépôt, de perte ou des périodes d'auto-exclusion, veuillez contacter notre équipe de support dédiée au jeu responsable à [email protected].

Procédures de Résolution des Litiges

Nous nous efforçons de résoudre tous les litiges de manière équitable et rapide. Si vous avez une réclamation, veuillez suivre notre procédure :

Contactez notre support client via l'un des canaux ci-dessus.
Si le problème n'est pas résolu à votre satisfaction, vous pouvez escalader votre réclamation au Responsable de la Conformité en envoyant un e-mail à [email protected].
Si la résolution interne ne vous satisfait pas après un délai raisonnable (généralement 10 jours ouvrables), vous pouvez soumettre votre litige à un organisme de résolution des litiges alternatif (ADR) indépendant :
- eCOGRA (pour les litiges internationaux) : En tant que détenteurs de la certification eCOGRA, nous acceptons et respectons leurs décisions en matière de résolution de litiges. Pour plus d'informations : ecogra.org/ata/dispute.php
- Médiateur de la Consommation (France) : Conformément à la législation française, vous pouvez également saisir un médiateur de la consommation agréé. Les détails de notre médiateur seront fournis sur demande ou si le litige persiste.

Certifications et Audits Indépendants

Notre engagement envers l'équité, la sécurité et l'intégrité est vérifié par des organismes indépendants de premier plan. Profitez de nos tours gratuits pour découvrir nos jeux.

eCOGRA
Jeu Juste et Responsable

GLI
RNG Certifié

ISO 27001
Sécurité Information

PCI DSS
Sécurité Paiements

RG Check
Jeu Responsable

eCOGRA : Certifié pour le jeu juste et responsable. [Lien vers notre certificat eCOGRA]
GLI (Gaming Laboratories International) : Nos générateurs de nombres aléatoires (RNG) sont testés et certifiés par GLI pour garantir l'équité des résultats. www.gaminglabs.com
ISO 27001 : Certifié pour la gestion de la sécurité de l'information, garantissant la protection de vos données.
PCI DSS : Conforme aux normes de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement pour toutes les transactions financières.
RG Check : Certifié pour nos programmes de jeu responsable.

Sécurité des Fonds des Joueurs

Vos fonds sont en sécurité avec SugarRush Entertainment France S.A.S. Conformément à nos obligations réglementaires, tous les fonds des joueurs sont détenus sur des comptes bancaires distincts (ségrégués) de nos fonds opérationnels. Cela garantit que vos dépôts sont protégés et disponibles pour le retrait à tout moment, même en cas de difficultés financières de la société. Consultez notre politique de confidentialité pour comprendre comment nous protégeons vos données.

Associations Professionnelles

Nous sommes fiers d'être membres d'organisations de premier plan dans l'industrie du jeu en ligne, soulignant notre engagement envers les meilleures pratiques. Essayez notre version démo gratuite.

EGBA (European Gaming and Betting Association) : www.egba.eu
RGA (Remote Gambling Association) : www.rga.eu
France Digitale (pour l'innovation numérique en France) : francedigitale.org

SugarRush Entertainment France S.A.S.

Votre partenaire de confiance pour le jeu en ligne responsable et sécurisé. Licencié par l'ANJ et la MGA, certifié par eCOGRA, nous garantissons transparence, équité et protection de vos données.

Pour toute question ou assistance, notre équipe support est disponible 24h/24, 7j/7 via chat en direct, email ou téléphone.

Jouer comporte des risques • Interdit aux -18 ans • 2025 SugarRush Entertainment France S.A.S.